Una delle domande che maggiormente il più delle volte viene fatta “ma quanto costa un sito web? Domanda non banale. meglio chiedere un Preventivo siti a Roma perché ci sono fornitori che praticano prezzi completamente diversi tra di loro
per una persona non particolarmente esperta, può essere complicato capire perché questo avviene. Dal mio punto di vista, chiedere quanto costa un sito web è un po’ come chiedere quanto costa un’automobile. Ovviamente dipende da cosa vuoi comprare: anche una Fiat Panda di terza mano ed una Lamborghini hanno prezzi molto diversi. E allora qual è il punto? Dare un prezzo ad una cosa significa interpretare le esigenze e le necessità del cliente. Non tutti hanno bisogno di una Lamborghini (o hanno il budget per comprarla), ma è altrettanto vero che ci sono aziende cercano qualcosa di più di una Panda scassata. Quando formulo un preventivo cerco sempre di comprendere bene quali sono le aspettative del mio potenziale cliente e qual è la sua storia.
Faccio alcuni esempi per essere più chiaro. Qualcuno parte dall’esigenza di trovare nuovi clienti e di usare il sito internet in modo più consapevole. Questa tipologia di cliente desidera essere guidata verso soluzioni efficaci e desidera una consulenza attenta e presente. Il consulente non deve solo creare una nuova presenza online, deve anche essere in grado di indicare cosa fare e cosa non fare, o come spendere il budget in maniera ragionevole e condivisa. Altri invece raccontano di alcune esperienze precedenti che li hanno lasciati delusi. In passato si sono affidati a fornitori che offrivano supporto solo tramite call center e gestivano il rapporto attraverso un venditore (che, il più delle volte, cercava di gonfiare i prezzi o rifilare servizi non necessari).
In tal caso la nuova esigenza è di controllare i costi e muoversi per gradi, con la dovuta cautela. Questa tipologia di cliente vuole un interlocutore chiaro, una comunicazione onesta e corretta ed un prodotto che non li lasci delusi. Spesso il budget è risicato, ma comprendono che il lavoro da fare è comunque importante per lo sviluppo della loro attività commerciale. Un’ altra tipologia è quella di chi cerca solo il prezzo stracciato. Questa tipologia di cliente, non ha idea di come usare internet per promuovere la propria attività. In passato hanno fatto ricorso a pubblicità sulla carta stampata (giornali locali, volantini o brochure) e quando finalmente decidono di creare il loro primo sito web (o rinnovare il precedente, ormai obsoleto) si impegnano in trattative estenuanti anziché spiegare cosa vogliono ottenere.
Molte agenzie non amano lavorare con questa tipologia di cliente perché richiede una negoziazione continua su ogni dettaglio e, apparentemente, mancano le premesse per fare un buon lavoro. In breve: non ci guadagna nessuno, né l’agenzia, né il cliente. In ogni caso l’aspetto che spesso crea più problemi è sempre lo stesso: una forte asimmetria informativa tra fornitore e potenziale cliente. Ciò significa che il cliente spesso non sa cosa compra, mentre il fornitore sa quasi sempre cosa vende. Questa situazione può generare una grossa confusione nei potenziali clienti.
Di seguito spieghiamo meglio come approcciarsi in maniera efficace al problema. I fattori che possono confondere il cliente Non c’è un’idea chiara di cosa si vuole ottenere – Che tipo di sito web ti serve? Vuoi farti trovare sui motori di ricerca? Vuoi qualcuno che si occupi della tua comunicazione online o vuoi gestirla tu? A seconda delle risposte che dai a queste domande spenderai prezzi diversi.
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